Política de devolução e reembolso

 

Política de Devolução

Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Antes de fazer o pedido de troca ou devolução, avalie os seguintes pontos:

A troca do produto será realizada somente se o item estiver nas mesmas condições em que saiu de nosso estoque: novo, sem danos, acompanhado da embalagem original, manual e todos os acessórios, e sem qualquer indício de uso inadequado.

ATENÇÃO: a devolução poderá ser recusada caso o(s) item(ns) não atendam aos critérios descritos acima. Nessa situação, a marca não será obrigada a aceitar a devolução e poderá reenviar o produto ao cliente sem aviso prévio.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
oi@romulotemigue.com

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Danos e problemas

Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente caso o item esteja defeituoso, danificado ou caso você receba o item incorreto, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Vale-trocas

O vale-trocas é pessoal, vinculado ao CPF do titular, e possui validade de 30 (trinta) dias a partir da data de emissão. Ele pode ser utilizado na compra de qualquer produto disponível na loja online, conforme as condições abaixo:

  • Pedido com valor superior ao vale-trocas: a diferença poderá ser paga utilizando qualquer meio de pagamento disponível no site.

  • Pedido com valor inferior ao vale-trocas: o saldo restante ficará disponível para uso em compras futuras, mediante a utilização do mesmo código, dentro do prazo de validade.

  • Pedido com valor igual ao vale-trocas: quando o pagamento for feito integralmente com o vale, a confirmação do pedido ocorrerá em até 3 (três) dias úteis.

Cancelamento do vale-trocas

Caso o vale-trocas seja cancelado, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

  • Cartão de crédito: o valor será estornado.

  • Boleto bancário: o reembolso será feito por depósito em conta-corrente.

Se você utilizou um vale-trocas e precisou cancelar o pedido, entre em contato pelo e-mail oi@romulotemigue.com para que possamos reativar o vale.

Estorno do valor

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, com opção de vale-trocas ou restituição do valor pago.

Caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito e você opte pela restituição, o estorno será efetuado diretamente no cartão utilizado na compra.

Após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da análise de qualidade, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão. O valor poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.

Reembolso do valor

Caso o pagamento do pedido tenha sido realizado por boleto bancário e você opte pela restituição do valor, o reembolso será efetuado por transferência bancária (DOC) para a conta corrente do titular da compra. Por esse motivo, o CPF do titular do pedido deve coincidir com o da conta informada.

No momento da solicitação da devolução, será necessário informar os dados bancários. Após o recebimento do produto e a aprovação na análise de qualidade, o reembolso será realizado em até 15 (quinze) dias úteis.

Informações importantes

  • Cartão de crédito: o estorno é processado pela administradora do cartão utilizado na compra. O valor integral será reembolsado, inclusive em compras parceladas, juntamente com o valor do frete. O prazo para visualização do estorno pode variar conforme a operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

  • Vale-compra: você também pode optar por receber um vale-compra, que poderá ser utilizado em uma única compra de valor igual ou superior ao produto originalmente adquirido.

Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm